Hoe geef je blijk van professionalisme in de klantenservice?
Isobel Montgomery on 
Uiteindelijk loont het de moeite om goed na te denken over waarom professionalisme belangrijk is in de klantenservice. Hoe klanten jouw bedrijf zien, heeft uiteindelijk invloed op jouw bedrijfsresultaat. Wanneer je blijk geeft van kennis, bekwaamheid en betrouwbaarheid, is de kans groter dat je een betere relatie met jouw consumenten krijgt.
Als je eenmaal weet waarom professionaliteit belangrijk is voor klantenservice Interpolis, is het tijd om strategieën te leren om dit aspect van jouw bedrijf te verbeteren.
Behoud een behulpzame en positieve houding
Wanneer je een ontevreden klant te pakken heeft, helpt het om te onthouden dat je er bent om te helpen en een oplossing te vinden. Het is gemakkelijk om defensief te worden en te reageren op het gedrag van een klant, maar dit lost zelden een verontrustende situatie op. Meestal zijn klanten gewoon op zoek naar geruststelling en zullen ze eerder kalmeren als ze beseffen dat je jouw best doet om aan hun behoeften te voldoen.
Besteed jouw klantenservice uit
Wat is een betere manier om te laten zien dat je om jouw klanten geeft dan te investeren in een professioneel team dat is uitgerust met vaardigheden en training om effectieve klantenservice te bieden? Professionaliteit in de dienstverlening houdt in dat je goed geïnformeerde agenten zoekt die vragen vakkundig kunnen beantwoorden en problemen kunnen oplossen.
Hoewel je ervoor kunt kiezen om zelf servicemedewerkers in dienst te nemen, moet je er rekening mee houden dat het maanden kan duren en hoge kosten met zich mee kan brengen om een professional op te leiden. Aan de andere kant beschikt een goed call center al over uitstekende trainingsprogramma’s en een innovatieve telecommunicatie-infrastructuur. Zij weten het beste waarom professionaliteit belangrijk is bij klantenservice en streven ernaar uitzonderlijke oplossingen te leveren.
Eis gepaste werkkleding
Wat werknemers dragen heeft ook invloed op hoe klanten jouw bedrijf zien. Je kunt hen er niet alleen aan herinneren goed verzorgde kleding aan te trekken die geschikt is voor jouw werkomgeving, maar je kunt ook zorgen voor kleding die het voor klanten gemakkelijk maakt werknemers te herkennen. Werknemers kunnen bijvoorbeeld een uniform of een specifieke kleurencombinatie dragen.
Zorg voor snelle antwoorden
Klanten verwachten tegenwoordig snelle oplossingen. Door tijdig antwoorden te bieden, laat je klanten zien dat hun tijd belangrijk is. Door gebruik te maken van technologie die helpt bij het afhandelen van interacties met klanten kunt u de wachttijd verkorten en de tevredenheid verhogen.
Beter nog, wees pro-actiever in het voorbereiden van oplossingen voor veelvoorkomende problemen, zoals het aanbieden van een kennisbank en FAQ’s. Klanten kunnen dan zelf hun problemen snel oplossen.
Opvolgen
Als je klanten opvolgt, zorg je ervoor dat ze tevreden zijn over jouw product of dienst. Door deze extra stap te zetten, moedig je hen aan om jouw bedrijf te blijven bezoeken, omdat je blijk geeft van empathie bij het vervullen van hun behoeften en van betrokkenheid bij het verbeteren van hun ervaring. In de toekomst weten ze dat ze altijd kunnen rekenen op een professionele en kwaliteitsvolle service van jou.
