Uiteindelijk loont het de moeite om goed na te denken over waarom professionalisme belangrijk is in de klantenservice. Hoe klanten jouw bedrijf zien, heeft uiteindelijk invloed op jouw bedrijfsresultaat. Wanneer je blijk geeft van kennis, bekwaamheid en betrouwbaarheid, is de kans groter dat je een betere relatie met jouw consumenten krijgt.

Als je eenmaal weet waarom professionaliteit belangrijk is voor klantenservice Interpolis, is het tijd om strategieën te leren om dit aspect van jouw bedrijf te verbeteren.

Behoud een behulpzame en positieve houding

Wanneer je een ontevreden klant te pakken heeft, helpt het om te onthouden dat je er bent om te helpen en een oplossing te vinden. Het is gemakkelijk om defensief te worden en te reageren op het gedrag van een klant, maar dit lost zelden een verontrustende situatie op. Meestal zijn klanten gewoon op zoek naar geruststelling en zullen ze eerder kalmeren als ze beseffen dat je jouw best doet om aan hun behoeften te voldoen.

Besteed jouw klantenservice uit

Wat is een betere manier om te laten zien dat je om jouw klanten geeft dan te investeren in een professioneel team dat is uitgerust met vaardigheden en training om effectieve klantenservice te bieden? Professionaliteit in de dienstverlening houdt in dat je goed geïnformeerde agenten zoekt die vragen vakkundig kunnen beantwoorden en problemen kunnen oplossen.
Hoewel je ervoor kunt kiezen om zelf servicemedewerkers in dienst te nemen, moet je er rekening mee houden dat het maanden kan duren en hoge kosten met zich mee kan brengen om een professional op te leiden. Aan de andere kant beschikt een goed call center al over uitstekende trainingsprogramma’s en een innovatieve telecommunicatie-infrastructuur. Zij weten het beste waarom professionaliteit belangrijk is bij klantenservice en streven ernaar uitzonderlijke oplossingen te leveren.

Eis gepaste werkkleding

Wat werknemers dragen heeft ook invloed op hoe klanten jouw bedrijf zien. Je kunt hen er niet alleen aan herinneren goed verzorgde kleding aan te trekken die geschikt is voor jouw werkomgeving, maar je kunt ook zorgen voor kleding die het voor klanten gemakkelijk maakt werknemers te herkennen. Werknemers kunnen bijvoorbeeld een uniform of een specifieke kleurencombinatie dragen.

Zorg voor snelle antwoorden

Klanten verwachten tegenwoordig snelle oplossingen. Door tijdig antwoorden te bieden, laat je klanten zien dat hun tijd belangrijk is. Door gebruik te maken van technologie die helpt bij het afhandelen van interacties met klanten kunt u de wachttijd verkorten en de tevredenheid verhogen.

Beter nog, wees pro-actiever in het voorbereiden van oplossingen voor veelvoorkomende problemen, zoals het aanbieden van een kennisbank en FAQ’s. Klanten kunnen dan zelf hun problemen snel oplossen.

Opvolgen

Als je klanten opvolgt, zorg je ervoor dat ze tevreden zijn over jouw product of dienst. Door deze extra stap te zetten, moedig je hen aan om jouw bedrijf te blijven bezoeken, omdat je blijk geeft van empathie bij het vervullen van hun behoeften en van betrokkenheid bij het verbeteren van hun ervaring. In de toekomst weten ze dat ze altijd kunnen rekenen op een professionele en kwaliteitsvolle service van jou.

Lees ook: Het belang van SEO in het bedrijfsleven in 2021

De Italiaanse keuken, die door sommigen wordt beschouwd als ’s werelds populairste keuken, maakt een groei door. Consumenten genieten van de authentieke Italiaanse smaken en ingrediënten en van de positieve associatie met het mediterrane dieet, waarvan wordt gezegd dat het gezondheidsvoordelen oplevert. Kenmerkend voor Italiaanse gerechten zijn eenvoud, evenwicht, gemakkelijk herkenbare smaken en het gebruik van in Italië geproduceerde ingrediënten. Je kunt je Italiaanse producten online of in de winkel kopen. Ben je er nog niet over uit wat je precies wilt maken of wil je graag iemand een attent cadeau doen? Bekijk hier de Italiaans cadeaupakket! Vermeldingen op de voor- en achterkant van de verpakking over de versheid, authenticiteit en voedingswaarde van het product kunnen de aantrekkingskracht op de consument vergroten.

De blijvende populariteit van Italiaans voedsel

Het mediterrane dieet zoals wij dat kennen, is meer dan 2000 jaar geleden in het Romeinse Rijk ontstaan. Men denkt dat de Italiaanse smaken en gerechten zich na de val van het rijk hebben verspreid en geëvolueerd, toen elke regio begon te experimenteren met unieke manieren van koken. Na eeuwen van specialisatie zijn de keukens van deze verschillende regio’s nu samengevoegd in de categorie die algemeen wordt herkend als Italiaans eten.

Italië kent sterke gastronomische tradities, deels te wijten aan nostalgie en plaatselijke trots. Maar de aantrekkingskracht van Italiaans eten houdt niet op bij de grenzen van Italië. De Italiaanse keuken is de populairste keuken die in heel Europa wordt geconsumeerd: 44.3 procent van de Europese consumenten zegt regelmatig Italiaans te eten buiten Italië. Eerder dit decennium werd pasta uitgeroepen tot het populairste gerecht ter wereld, waarbij inwoners van Venezuela, Tunesië, Chili en Peru er een sterke voorkeur voor aan de dag legden. Het boek “How Italian Food Conquered the World” laat zien hoe de Italiaanse keuken in de afgelopen twee decennia is uitgegroeid tot wat sommigen beschouwen als de populairste keuken ter wereld.

Een paar basisprincipes dragen hiertoe bij: hoewel het duizenden jaren geleden is ontwikkeld, past de eenvoud van traditioneel Italiaans eten en Italiaanse smaken vandaag de dag bij de back-to-basics-mentaliteit van consumenten met een clean label, het universele verlangen naar de smaak van nostalgische en zelfgekookte maaltijden en de groeiende vraag naar voedingsmiddelen die goed zijn voor de gezondheid, zoals basisvoedingsmiddelen uit het mediterrane dieet, waaronder volle granen, magere eiwitten en groenten.

Simpel gezegd komt de populariteit van Italiaans eten neer op smaak en voeding.

Lees ook: Hoe reis je met een diamond painting kit?

Werken in een callcenter kan zeer veeleisend zijn, maar ook zeer lonend. Call center agents leren bijna elke dag iets nieuws en worden voortdurend geconfronteerd met andere obstakels en uitdagingen. Om in contact te komen met belasting telefoon ondernemers kun je hier terecht. Als je nog steeds op het hek staat om te solliciteren naar die call center baan, dan kunnen deze voordelen hopelijk zorgen voor die laatste motivatie die nodig is voor het inzenden van je cv.

Je verwerft overdraagbare vaardigheden

Er is een verschuiving aan de gang. Tussen de vooruitgang van de technologie en 73% van alle klanten die bellen om vragen en problemen aan te pakken, zien bedrijven de waarde in van het nodig hebben van de beste service voor hun klanten.

Dat betekent dat je de kans krijgt om te worden opgeleid in alles, van producttraining tot klantenservice tot programma- en computervaardigheden. Of u nu een stapje verder wilt gaan in de wereld van de klantenservice of een pas afgestudeerde bent die op zoek is naar enige kennis op instapniveau, de vaardigheden die binnen een callcenter zijn ontwikkeld zullen u helpen bij elke baan die op uw pad komt.

Zeg dat je je in de marketingsfeer wilt begeven en je vaardigheden wilt oefenen in het schrijven van blogs, marktonderzoek of het creëren van content voor de sociale sector. Dit zijn allemaal rollen en verantwoordelijkheden die je kunt krijgen met uitstekende communicatieve vaardigheden en gedetailleerde productkennis.

Je leert uitstekende communicatieve vaardigheden

Hiermee bedoel ik niet alleen weten hoe je met iemand moet praten. Ik bedoel het hele spectrum van communicatievaardigheden.

Elke klant is op zoek naar een snel, efficiënt en aangenaam gesprek. Agenten moeten de kunst van de communicatiestijlen onder de knie krijgen, en moeten de nodige luistervaardigheid aan de dag leggen en kwaliteitsvragen stellen om tot de kern van het probleem te komen.

Volgens Paul J. Meyer is “Communicatie – de menselijke verbinding – de sleutel tot persoonlijk succes en succes in de carrière”. Dus, terwijl je je doelen bereikt, word je ook een pro in communicatie in alle opzichten.

Je krijgt een grote vergoeding en voordelen

Voor een baan die je de mogelijkheid geeft om thuis te werken en waarvoor je geen formeel diploma nodig hebt, kunnen callcenter-vertegenwoordigers veel verdienen in ruil voor de impact die ze hebben. Hoe zou je je voelen over royale betaalde vrije tijd, betaalde vakanties en maandelijkse incentives en bonussen?

Tussen startsalarissen van 30K, belangrijke extra’s en promoties, is de reis alleen naar boven voor agenten. Callcenters staan bekend om snelle promoties, of je nu al een tijdje in de buurt bent of niet. Jouw werk spreekt voor jou. Dus als je goed bent in wat je doet, is de kans groot dat je gepromoveerd wordt voordat je het weet.

Lees ook: Top voordelen van het verbeteren van de akoestiek

Voor degenen die niet veel weten over recruitment sales, kan het overkomen als een HR-functie, een die zich richt op het inhuren van de beste mensen en het creëren van een positieve werkcultuur. Maar als je je er dieper in verdiept, kom je erachter dat werving eigenlijk heel anders is dan een HR-functie. In plaats daarvan wordt het meer beschouwd als een verkoopfunctie in de industrie.

Hoe is rekrutering meer dan een verkoopfunctie?

Werving kan een grotere uitdaging zijn dan een typische verkoopfunctie, aangezien de inspanningen tweeledig zijn – de positie aan de kandidaat moeten verkopen en de kandidaat aan de klant moeten verkopen. Werken in de rekrutering zal ook extra verantwoordelijkheden omvatten zoals het ontwikkelen van zakelijke relaties met de klant, het beheren van het rekruteringsproces, het voeren van sollicitatiegesprekken en het geven van loopbaanadvies aan kandidaten.

Afgezien van de taken die we op het gebied van de functie vervullen, geven we aan op welke gebieden de werving vergelijkbaar is met een verkoopfunctie:

In het vakgebied werving zijn ‘sales leads’ ‘kandidaten’

Om het te relativeren, terwijl verkopers leads converteren naar klanten, maken rekruteerders van de kandidaten aanwervingen. Net als bij de manier waarop verkopers al hun leads bijhouden, geldt dat ook voor een recruiter die hun kandidaten beheert.

Zowel de verkoop als de werving kunnen op commissiebasis plaatsvinden

Hoewel sommige verkoopfuncties misschien alleen op commissiebasis zijn, worden de meeste wervingsfuncties gestimuleerd door een commissiestructuur in aanvulling op het basissalaris. Als zodanig kunnen rekruteerders profiteren van een onbegrensd verdienpotentieel en een snelle carrièreontwikkeling. Veel afgestudeerden die een carrière in de rekrutering nastreven, vinden dat hun harde werk in een eerder stadium van hun carrière beloond kan worden door middel van hogere verdiensten en aangepaste ontwikkelingsplannen. Vergelijkbaar met verkoop – hoe meer je er in stopt, hoe meer je eruit komt als recruiter.

Een succesvolle recruiter vereist dezelfde kerncompetenties als een verkoper

Als je in staat bent om uitstekende communicatieve vaardigheden te tonen en je stijl van leveren aan te passen aan je publiek, zul je een goede start maken in je carrière als recruiter. Van een recruiter wordt verwacht dat hij beschikt over de kerncompetenties van een verkoper, zoals uitstekende communicatieve vaardigheden en onderhandelingscapaciteiten, die van pas komen bij de afronding van een beloningspakket waarover zowel de kandidaat als de opdrachtgever het eens kunnen worden.

Goede recruiters zijn ook goede luisteraars en moeten in staat zijn om te begrijpen wat voor soort rol hun kandidaat wil en of hun set van vaardigheden, kwalificaties en ervaring daarmee in overeenstemming is. Andere eigenschappen die een goede recruiter en verkoper zijn, zijn gedrevenheid en commercieel bewustzijn om de zakelijke beslissingen van de klant beter te kunnen begrijpen en daar waarde aan toe te voegen.

Lees ook: Top voordelen van het verbeteren van de akoestiek