Werken in een callcenter kan zeer veeleisend zijn, maar ook zeer lonend. Call center agents leren bijna elke dag iets nieuws en worden voortdurend geconfronteerd met andere obstakels en uitdagingen. Om in contact te komen met belasting telefoon ondernemers kun je hier terecht. Als je nog steeds op het hek staat om te solliciteren naar die call center baan, dan kunnen deze voordelen hopelijk zorgen voor die laatste motivatie die nodig is voor het inzenden van je cv.

Je verwerft overdraagbare vaardigheden

Er is een verschuiving aan de gang. Tussen de vooruitgang van de technologie en 73% van alle klanten die bellen om vragen en problemen aan te pakken, zien bedrijven de waarde in van het nodig hebben van de beste service voor hun klanten.

Dat betekent dat je de kans krijgt om te worden opgeleid in alles, van producttraining tot klantenservice tot programma- en computervaardigheden. Of u nu een stapje verder wilt gaan in de wereld van de klantenservice of een pas afgestudeerde bent die op zoek is naar enige kennis op instapniveau, de vaardigheden die binnen een callcenter zijn ontwikkeld zullen u helpen bij elke baan die op uw pad komt.

Zeg dat je je in de marketingsfeer wilt begeven en je vaardigheden wilt oefenen in het schrijven van blogs, marktonderzoek of het creëren van content voor de sociale sector. Dit zijn allemaal rollen en verantwoordelijkheden die je kunt krijgen met uitstekende communicatieve vaardigheden en gedetailleerde productkennis.

Je leert uitstekende communicatieve vaardigheden

Hiermee bedoel ik niet alleen weten hoe je met iemand moet praten. Ik bedoel het hele spectrum van communicatievaardigheden.

Elke klant is op zoek naar een snel, efficiënt en aangenaam gesprek. Agenten moeten de kunst van de communicatiestijlen onder de knie krijgen, en moeten de nodige luistervaardigheid aan de dag leggen en kwaliteitsvragen stellen om tot de kern van het probleem te komen.

Volgens Paul J. Meyer is “Communicatie – de menselijke verbinding – de sleutel tot persoonlijk succes en succes in de carrière”. Dus, terwijl je je doelen bereikt, word je ook een pro in communicatie in alle opzichten.

Je krijgt een grote vergoeding en voordelen

Voor een baan die je de mogelijkheid geeft om thuis te werken en waarvoor je geen formeel diploma nodig hebt, kunnen callcenter-vertegenwoordigers veel verdienen in ruil voor de impact die ze hebben. Hoe zou je je voelen over royale betaalde vrije tijd, betaalde vakanties en maandelijkse incentives en bonussen?

Tussen startsalarissen van 30K, belangrijke extra’s en promoties, is de reis alleen naar boven voor agenten. Callcenters staan bekend om snelle promoties, of je nu al een tijdje in de buurt bent of niet. Jouw werk spreekt voor jou. Dus als je goed bent in wat je doet, is de kans groot dat je gepromoveerd wordt voordat je het weet.

Lees ook: Top voordelen van het verbeteren van de akoestiek

Voor degenen die niet veel weten over recruitment sales, kan het overkomen als een HR-functie, een die zich richt op het inhuren van de beste mensen en het creëren van een positieve werkcultuur. Maar als je je er dieper in verdiept, kom je erachter dat werving eigenlijk heel anders is dan een HR-functie. In plaats daarvan wordt het meer beschouwd als een verkoopfunctie in de industrie.

Hoe is rekrutering meer dan een verkoopfunctie?

Werving kan een grotere uitdaging zijn dan een typische verkoopfunctie, aangezien de inspanningen tweeledig zijn – de positie aan de kandidaat moeten verkopen en de kandidaat aan de klant moeten verkopen. Werken in de rekrutering zal ook extra verantwoordelijkheden omvatten zoals het ontwikkelen van zakelijke relaties met de klant, het beheren van het rekruteringsproces, het voeren van sollicitatiegesprekken en het geven van loopbaanadvies aan kandidaten.

Afgezien van de taken die we op het gebied van de functie vervullen, geven we aan op welke gebieden de werving vergelijkbaar is met een verkoopfunctie:

In het vakgebied werving zijn ‘sales leads’ ‘kandidaten’

Om het te relativeren, terwijl verkopers leads converteren naar klanten, maken rekruteerders van de kandidaten aanwervingen. Net als bij de manier waarop verkopers al hun leads bijhouden, geldt dat ook voor een recruiter die hun kandidaten beheert.

Zowel de verkoop als de werving kunnen op commissiebasis plaatsvinden

Hoewel sommige verkoopfuncties misschien alleen op commissiebasis zijn, worden de meeste wervingsfuncties gestimuleerd door een commissiestructuur in aanvulling op het basissalaris. Als zodanig kunnen rekruteerders profiteren van een onbegrensd verdienpotentieel en een snelle carrièreontwikkeling. Veel afgestudeerden die een carrière in de rekrutering nastreven, vinden dat hun harde werk in een eerder stadium van hun carrière beloond kan worden door middel van hogere verdiensten en aangepaste ontwikkelingsplannen. Vergelijkbaar met verkoop – hoe meer je er in stopt, hoe meer je eruit komt als recruiter.

Een succesvolle recruiter vereist dezelfde kerncompetenties als een verkoper

Als je in staat bent om uitstekende communicatieve vaardigheden te tonen en je stijl van leveren aan te passen aan je publiek, zul je een goede start maken in je carrière als recruiter. Van een recruiter wordt verwacht dat hij beschikt over de kerncompetenties van een verkoper, zoals uitstekende communicatieve vaardigheden en onderhandelingscapaciteiten, die van pas komen bij de afronding van een beloningspakket waarover zowel de kandidaat als de opdrachtgever het eens kunnen worden.

Goede recruiters zijn ook goede luisteraars en moeten in staat zijn om te begrijpen wat voor soort rol hun kandidaat wil en of hun set van vaardigheden, kwalificaties en ervaring daarmee in overeenstemming is. Andere eigenschappen die een goede recruiter en verkoper zijn, zijn gedrevenheid en commercieel bewustzijn om de zakelijke beslissingen van de klant beter te kunnen begrijpen en daar waarde aan toe te voegen.

Lees ook: Top voordelen van het verbeteren van de akoestiek